Мне, как монтажнику весело смотреть на оконный рынок в условиях кризиса. Однако, становится грустно, глядя на предпринимателей, которые дурачат своих клиентов ради того, чтобы их не поглотили конкуренты оконного рынка.

Честно говоря, решил написать эту статью, потому что стало обидно за клиентов, которым я устанавливаю окна, но не могу им рассказать правду из-за корпоративной этики. Вот и приходиться выражать свое недовольство, так сказать — крик души, на своем блоге.

На чем экономит оконный рынок в условиях кризиса?

Дело в том, что экономии оконных компаний уже нет предела. Известно, что сегодня на рынке, дорогой хороший профиль продается плохо. И многие конторы переходят на более дешевый профиль, ну или собираются это сделать. А постоянным клиентам ничего не остается, как идти на уговоры менеджеров и покупать то, что им предлагают. Ведь хочется же покупать у того, кого знаешь. Но, это ещё не самое страшное. Был хороший профиль, стал нормальный. Как говорится, бог с ним. Но, когда конторы начинают экономить на мелочах, вот здесь хочется и смеяться, и плакать.

Возьмем оконную фурнитуру — ручки, которые бывают хорошего качества, например немецкой фирмы «Hope». А есть ужасные ручки из Китая, из России или не понятно откуда. Дешевые ручки работают туго. Поворачиваются с большим усилием. А теперь два вопроса руководителям и предпринимателям оконных предприятий:

1. Какой элемент оконной системы чаще всего используется клиентами во время эксплуатации оконных конструкций?
2. Может ли данный факт (плохая работа ручки) заставить постоянного клиента поменять фирму, и заказывать окна в другом месте?

Надеюсь увидеть ответы в комментариях, и конечно не только от участников оконного рынка. Продолжаем про оконную фурнитуру. На рынке появилась новая балконная ручка-лепесток. Менее эстетичная, чем старая. Да, мелочь, но не приятно.

Некоторые конторы идут на более решительные меры и используют другую запорную фурнитуру, отличительную от той, которая рекламируется на сайтах. Оконный рынок перестраивается. И каждый по своему демонстрирует талант конкурентоспособности.

Вот еще факты. В оконных системах существует дополнительные профили, такие как доборный и соединительный. Так вот, оказывается появился такой дешевый профиль, как «Brusbox». И он подходит к другим более дорогим системам. Особо страшного конечно в этом ничего нет, но факт есть факт.

Как удержать постоянного клиента в оконном рынке?

Оконный рынок в 2015—2016 годах заметно просел. Во всяком случае, в частном секторе работы стало меньше. Поведение большинства клиентов изменилось. Не то, чтобы они стали экономнее, просто они стали продуманнее что-ли. Да, цена на сегодняшний день имеет большое значение. Можно даже сказать, что стоимость оконной конструкции — это главное для многих. Видно, что люди пытаются разобраться в тонкостях оконного рынка. Но, к сожалению в конечном итоге побеждает цена. На эту тему можно почитать статью — «Пластиковые окна и цены»

В последнее время, клиенты частенько экономят на монтажных работах. Заказывают монтаж без отделки. Делают ее своими силами, что приводит в некоторых случаях к проблемам. А то и вообще, берутся за монтаж сами. Знаю, что несколько крупных игроков ушли с оконного рынка. Не выдержали конкуренции.

Как же выжить в условиях кризиса? На мой взгляд, сегодня самое главное — это отношение к клиенту. Надо выходить на новый уровень доверия. Сближаться с клиентами максимально, особенно с постоянными. Посвящать их в дела компании, рассказывать о новинках, повышать качество монтажных работ и уведомлять об этом людей.

Напоследок расскажу небольшую историю из личного опыта, о том как уходят постоянные клиенты от производителей. Есть у меня два знакомых прораба.

Первый, ушел из-за  недопонимания с менеджером, которая перепутала размеры — верх с высотой. А если сказать точнее, то ошибся прораб. Он заказывал окна по телефону и продиктовал размеры таким образом. Сначала высоту, а затем ширину. Но, как известно, в оконном обществе принято озвучивать сначала ширину, а затем высоту. Нельзя сказать, что здесь полностью вина прораба. Менеджер должна была предотвратить эту проблему. Но, она, мало того, что не предусмотрела эту ситуацию, так она и не смогла решить этот вопрос так, чтобы прораб остался постоянным клиентом. А он мог принести большую прибыль не только оконной компании, но и хороший заработок своему менеджеру.

Второй, ушел из-за жадности менеджера, которая сначала продавала окна по низкой цене, а потом повысила цену не сказав об этом прорабу. А он как-то раз решил сравнить ее цену в той же конторе, но у другого менеджера. И какого было его удивление, когда стоимость окон оказалась ниже. Все — доверие потеряно, и клиент тоже.

Подписывайтесь на обновления блога, если конечно Вам здесь интересно.

Развивайте свой бизнес, завоевывайте доверие клиента, думайте прежде всего о качестве, а не о дешевизне и оконный рынок будет Ваш, особенно в условиях кризиса.

Рекомендую почитать еще статьи на подобную тему:

• Пластиковые окна от производителя в Санкт-Петербурге
• Где купить комплектующие для пластиковых окон?

Спасибо за внимание, с Вами был Вячеслав Ланкин.